Общи условия
Общи условия на сайта
I Общи положения
Чл. 1. Настоящите общи условия уреждат отношенията между „Естейт Клима” ЕООД и лицата, ползващи сайта и онлайн магазина, находящи се на https://clima.vip/ или www.clima.vip. „ОБЩИ УСЛОВИЯ“ – означава настоящите общи условия. С кликването върху който и да е линк, бутон или приложение находящи се на сайта, с изключение на линка сочещ към тези общи условия, Ползвателят изрично и безусловно се съгласява с настоящите общи условия за ползването на сайта и платформата за покупки от разстояние, находящи се на https://clima.vip/ или www.clima.vip. Лицата, ползващи сайта и онлайн магазина са лица, ползващи функционалностите на сайта и Потребители по смисъла на Закон за защита на потребителите, наричани по-долу Потребители.
ІІ. ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА
Чл. 2. Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:
Естейт Клима е еднолично дружество с ограничена отговорност, регистрирано в Търговски регистър при Агенцията по вписванията с ЕИК 205465023, със седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, жк Тракия, бл. 181, дх. Д, ет. 1, наричано по-долу CLIMAVIP или Дружеството.
Адрес за кореспонденция: гр. Пловдив, ж.р. Тракия, бул. Освобождение бл. 201 Г
Адрес за упражняване на дейността и адрес за отправяне на жалби от потребители: гр. Пловдив, ж.р. Тракия, бул. Освобождение бл. 201
Данни за кореспонденция: sales@clima.vip, телефон 09 88 25 26 33
Вписване в публични регистри: ЕИК 205465023
Регистрация по Закона за данък върху добавената стойност 205465023
Надзорни органи:
(1) Комисия за защита на личните данни
Адрес: гр. София, ул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2,
тел.: (02) 940 20 46
факс: (02) 940 36 40
Email: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg
Уеб сайт: www.cpdp.bg
(2) Комисия за защита на потребителите
Адрес: 1000 гр. София, пл.”Славейков” №4А, ет.3, 4 и 6,
тел.: 02 / 980 25 24
факс: 02 / 988 42 18
гореща линия: 0700 111 22
Уеб сайт: www.kzp.bg
II Общи условия за ползване на сайтa на CLIMAVIP
Чл.3. Ocъщecтвявaйĸи дocтъп, бpayзвaйĸи и /или изпoлзвaйĸи тoзи oнлaйн мaгaзин, Bиe aвтoмaтичнo пoтвъpждaвaтe, чe cтe пpoчeли, paзбpaли и cтe ce cъглacили дa бъдeтe oбвъpзaни oт тeзи ycлoвия, ĸaĸтo и чe щe cпaзвaтe вcичĸи нaмиpaщи пpилoжeниe зaĸoнoви и дpyги paзпopeдби. Aĸo нe пpиeмaтe тeзи ycлoвия, мoля нe изпoлзвaйтe тoзи oнлaйн мaгaзин.
Следните условия са условията на споразумението между Вас и CLIMAVIP. Осъществявайки достъп и използвайки този уеб сайт, Вие автоматично потвърждавате, че сте прочели, разбрали и сте се съгласили да бъдете обвързани от тези условия, както и че ще спазвате всички намиращи приложение законови и други разпоредби.
Ако не приемате тези условия, моля не ползвайте този уеб сайт.
Чл.3. (1) Цялaтa инфopмaция, пyблиĸyвaнa нa тoзи caйт пoд фopмaтa нa тeĸcтoвe, cнимĸoви мaтepиaли и дpyги e пoд зaĸpилaтa нa aвтopcĸoтo пpaвo и вcяĸa нeoтopизиpaнa тяxнa yпoтpeбa мoжe дa нapyши aвтopcĸи пpaвa, пpaвa въpxy тъpгoвcĸи мapĸи или зaĸoнoви paзпopeдби. Cтpoгo зaбpaнeнo e изпoлзвaнeтo им, ĸoпиpaнeтo им и пyбличнoтo paзпpocтpaнeниe. Πpи нapyшeниe нa тeзи ycлoвия, пpaвoтo зa изпoлзвaнe нa caйтa мoжe дa бъдe пpeĸpaтeнo.
(2) CLIMAVIP нe нocи oтгoвopнocт зa ниĸoй дpyг yeб caйт, дo ĸoйтo мoжeтe дa дocтигнeтe чpeз тoзи. Koгaтo ocъщecтвявaтe дocтъп дo yeб caйт извън тoзи нa CLIMAVIP, дopи aĸo тoй cъдъpжa лoгoтo нa CLIMAVIP, тpябвa дa ce пpиeмeтe, чe caйтът e нeзaвиcим oт caйтa нa CLIMAVIP, и чe CLIMAVIP нямa ĸoнтpoл въpxy cъдъpжaниeтo нa тoзи yeб caйт. Bpъзĸa oт дpyг caйт ĸъм caйтa нa CLIMAVIP нe oзнaчaвa, чe CLIMAVIP пoдĸpeпя или пoeмa oтгoвopнocт зa cъдъpжaниeтo или yпoтpeбaтa нa тaĸъв yeб caйт.
(3) Дoĸoлĸoтo e пoзвoлeнo oт пpилoжимия зaĸoн, CLIMAVIP пpи ниĸaĸви oбcтoятeлcтвa нe e oтгoвopeн зa вcяĸaĸви пpeĸи, нeпpeĸи, cпeциaлни или пocлeдвaщи щeти oт изпoлзвaнeтo нa тoзи caйт, или oт вceĸи дpyг cвъpзaн yeбcaйт, вĸлючитeлнo, бeз oгpaничeния, вcяĸaĸви пpoпycнaти пoлзи, пpeĸъcвaнe нa дeйнocттa, зaгyбa нa пpoгpaми или дpyги дaнни нa инфopмaциoннaтa ви или дpyгa cиcтeмa, дopи aĸo изpичнo cмe били yвeдoмeни зa възмoжнocттa oт възниĸвaнeтo нa тaĸивa щeти.
(4) CLIMAVIP нe пpeдocтaвя ниĸaĸви лицeнзи зa aвтopcĸи пpaвa, пaтeнти или дpyги пpaвa въpxy интeлeĸтyaлнa coбcтвeнocт. Дизaйнът, cтpyĸтypaтa и cъдъpжaниeтo нa caйтa ca пpeдмeт нa aвтopcĸo пpaвo и ce зaщитaвaт oт зaĸoнa. Изĸлючитeлнoтo пpaвo нa coбcтвeнocт въpxy тяx пpинaдлeжи нa “Естейт Клима” EOOД. Πoтpeбитeлитe мoгaт дa oтпeчaтвaт oтдeлни cтpaници, изoбpaжeния, лoгa и дpyги oт caйтa, пpи ycлoвиe, чe нe пpeмaxвaт идeнтифициpaщитe ги aвтopcĸи знaци, тъpгoвcĸи мapĸи и дpyги.
(5) CLIMAVIP имa пpaвo пo вcяĸo вpeмe дa пpepaзглeждa тeзи ycлoвия, oбнoвявaйĸи нacтoящoтo oбявлeниe. Изпoлзвaйĸи тoзи yeб caйт Bиe ce cъглacявaтe, чe щe бъдeтe oбвъpзaни oт вcичĸи нaпpaвeни пpoмeни, ĸaтo ce зaдължaвaтe пepиoдичнo дa пoceщaвaтe тaзи cтpaницa, зa дa ce зaпoзнaвaтe c тeĸyщитe ycлoвия.
(5.1) Ако някоя от разпоредбите на настоящите общи условия за ползване на Платформата се окажат недействителни или неприложими, независимо от причината за това, то това не влече недействителността или неприложимостта на останалите разпоредби.
(6) Информацията може да бъде променяна или обновявана без предизвестие. CLIMAVIP може да прави подобрения и/или изменения в продуктите и програмите, описани в тази информация, по всяко време и без предизвестие.
(7) Възможно е електронното изображение да е илюстративно или да са променени нюанса на цветовете, CLIMAVIP не поема отговорност за точността на предоставяната информация и изображения. Получателят използва тази информация на собствена отговорност.
(8) Възможно е, поради ограниченото пространство и последователната структура на информацията, описанията на продуктите да бъдат понякога непълни. Въпреки това, от CLIMAVIP се стремим да предоставим най-подходящата и важна информация.
(9) Всички стоки, включително тези в промоция/намаление, се продават и доставят до изчерпване на количествата дори това да не е изрично отбелязано в Платформата.
III. ХАРАКТЕРИСТИКИ НА ПЛАТФОРМАТА
Чл. 4. CLIMAVIP e платформа за електронна търговия, достъпна на адрес в Интернет www.clima.vip, чрез която Потребителите имат възможност да сключват договори за покупко-продажба и доставка на предлаганите от Доставчика в платформата стоки, включително следното:
Чл. 4. (1) Да извършат регистрация и създаване на профил за преглеждане на електронния магазин на Доставчика и използване на допълнителните услуги за предоставяне на информация;
(2) Да преглеждат стоките, техните характеристики, цени и условия за доставка;
(3) Да сключват с Доставчика договори за покупко-продажба и доставка на стоките, предлагани от в платформата www.clima.vip.
(4) Да извършват всякакви плащания във връзка със сключените договори чрез платформата www.clima.vip електронни средства за разплащане.
(5) Да получават информация за нови стоки, предлагани от Доставчика в платформата www.clima.vip;
(6) Да извършват електронни изявления във връзка със сключването или изпълнението на договори с Доставчика в платформата www.clima.vip чрез интерфейса на страницата на www.clima.vip, достъпна в Интернет;
(7) Да бъдат уведомявани за правата, произтичащи от закона, предимно чрез интерфейса на платформата www.clima.vip в Интернет;
(8) Да упражняват правото си на отказ, когато е приложимо, по Закона за защита на потребителите.
Чл. 5. Доставчикът в платформата www.clima.vip организира доставянето на стоките и гарантира правата на Потребителите, предвидени в закона, в рамките на добросъвестността, възприетите в практиката, потребителското или търговското право критерии и условия.
Чл. 5. (1) Потребителите сключват с Доставчика в платформата www.clima.vip договор за покупко-продажба на стоките, на адрес www.clima.vip. Договорът се сключва на български език и се съхранява в базата данни на Доставчика в платформата.
(2) По силата на сключения с Потребителите договор за покупко-продажба на стоки, Доставчикът в платформата www.clima.vip се задължава да организира доставката и прехвърлянето на собствеността на Потребителя на определените от него чрез интерфейса в платформата стоки. Потребителите имат право да поправят грешки при въвеждането на информация не по-късно от отправяне на изявлението за сключване на договора Доставчика в платформата www.clima.vip.
(3) Потребителите заплащат на Доставчика на платформата www.clima.vip възнаграждение за доставените стоки съгласно условията, определени в платформата www.clima.vip и настоящите общи условия. Възнаграждението е в размер на цената, обявена в платформата www.clima.vip.
Чл. 6. (1) Потребителят и Доставчикът в платформата www.clima.vip се съгласяват, че всички изявления помежду им във връзка със сключването и изпълнението на договора за покупко-продажба могат да бъдат извършвани по електронен път и чрез електронни изявления по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис и чл. 11 от Закона за електронната търговия.
(2) Предполага се, че електронните изявления, извършени от Потребителите на сайта са извършени от лицата, посочени в данните, предоставени от Потребителя при извършване на регистрация, ако Потребителят е въвел съответното име и парола за достъп.
IV РЕГИСТРАЦИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА WWW.CLIMA.VIP
Чл. 7. (1) За да използва www.clima.vip за сключване на договори за покупко-продажба на стоки, Потребителят следва да въведе имейл адрес, име и парола за отдалечен достъп.
(2) Името и паролата за отдалечен достъп се определят от Потребителя, чрез извършване на онлайн регистрация в сайта на Доставчика в платформата www.clima.vip, съобразно посочената в него процедура.
(3) С попълване на данните си в потребителската кошница и натискане на бутона “Поръчай”, Потребителят декларира, че е запознат с тези общи условия, съгласен е с тяхното съдържание и се задължава безусловно да ги спазва.
(4) Доставчикът потвърждава извършената от Потребителя поръчка по електронен път или телефон. Създава се акаунт на Потребителя, и между него и Доставчика възникват договорни отношения.
(5) При извършване на регистрацията или поръчката, Потребителят се задължава да предостави верни и актуални данни. Потребителят се задължава при промяна своевременно да актуализира данните, посочени в регистрацията или поръчката си, и съответно да уведоми Доставчика на телефон 0988 25 26 33.
V ТЕХНИЧЕСКИ СТЪПКИ ЗА СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР ЗА ПОКУПКО-ПРОДАЖБА
Чл. 8. (1) Потребителите използват предимно интерфейса на страницата на Доставчика в платформата www.clima.vip за да сключват договори за покупко-продажба на предлаганите от доставчиците в платформата www.clima.vip стоки.
(2) В случаите на поръчка на стоки без извършване на регистрация от страна на Потребителя, последният приема тези общи условия в момента на доставката. Счита се, че Потребителят е приел настоящите общи условия с приемането на доставката на стоките.
Чл. 9. Потребителите сключват договора за покупко-продажба на стоките в платформата www.clima.vip по следната процедура:
Чл. 9. (1) Влизане в системата за извършване на поръчки в платформата www.clima.vip.
(2) Избиране на една или повече от предлаганите от Доставчика в платформата www.clima.vip стоки и добавянето им към списък със стоки за покупка.
(3) Предоставяне на необходимите данни за индивидуализация на Потребителя като страна по договора.
(4) Предоставяне на данни за извършване на доставката;
(5) Избор на способ и момент за плащане на цената.
(6) Потвърждение на поръчката;
(7) Всяка добавена в Моята количка Стока може да бъде купена, ако е налична. Добавянето на Стока в Моята количка, без Поръчката да бъде приключена, не води до регистрацията на поръчката и автоматичното запазване на Стоката.
(8) С изпращането на поръчката Потребителя разрешава на CLIMAVIP да се свърже с него пo всякакъв възможен начин, когато това се налага във връзка с направената поръчка или сключения Договор.
(9) Доставчикът има право да откаже да изпълни (да анулира) направената от Потребителя Поръчка, за което следва да уведоми Потребителя. Анулирането на поръчката не влече каквато и да е отговорност или последващо задължение на някоя от страните спрямо другата във връзка с нея и съответно никоя от тях няма право да търси от другата обезщетение за анулирането й в следните случаи: – неприемане от страна на банката-издател на Потребителя на транзакцията при онлайн плащане; – осъществяване на паричната трансакция, което да не доведе до постъпване на средства по сметка на Доставчика при онлайн плащания – предоставените от Потребителя данни в Платформата са непълни и/или грешни. – при неналични продукти в момента на поръчката
VI СЪДЪРЖАНИЕ НА ДОГОВОРА
Чл. 10. (1) Потребителят заявява желанието си да поръча и купи Стока през Платформата като направи Поръчка по електронен път или по телефона, и която съответно се регистрира от самия него или от служител на CLIMAVIP от негово име.
(2) CLIMAVIP ще изпрати уведомление до Потребителя за регистриране на Поръчката в системата му, което няма смисъла на приемане, потвърждаване или поемане на ангажимент за изпълнението й. Това уведомление CLIMAVIP прави по електронен път или по телефона.
(3) Затова Доставчикът има правото да не достави част или всички Стоки или да не изпълни част или всички Услуги от Поръчката по различни обективни причини, включително, но не само поради изчерпване на складовата им наличност. При всички случаи CLIMAVIP уведомява за това Потребителя по електронен път или по телефона. При това положение единствената отговорност на Доставчика е да върне евентуално получената предварително сума на Стоката или Услугата.
(4). Договорът за покупко-продажба от разстояние между Доставчика и Потребителя се смята за сключен към момента на получаването от страна на Доставчика по електронен път или чрез обаждане по телефона, че Стоката от Поръчката е готова за изпращане, съответно след потвърждение от страна на Потребителя. Такова съобщение съдържа уведомление, че Потребителят допълнително ще бъде уведомен от куриер за точната дата на доставка.
(5). Договорът за покупко-продажба, сключен между Потребителя и Доставчика, се състои от настоящите общи условия и всякакви евентуални допълнителни договорки между Доставчика и Потребителя. Гаранционният сертификат за всяка Стока или ще я придружава, или ще бъде изпратен по електронен път на съответния Клиент, като той ще бъде издаден от Доставчика или от негов Доставчик.
(6) Доставчикът може да организира заедно и едновременно доставката на поръчаните с отделните договори за покупко-продажба стоки.
(7) Правата на Потребителите във връзка с доставените стоки се упражняват отделно за всеки договор за покупко-продажба. Упражняването на права във връзка с доставена стока не засяга и няма действие по отношение на договорите за покупко-продажба на другите стоки. В случай че Потребителят има качеството на Потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, упражняването на право на отказ от договора за покупко-продажба на определена стока не засяга договорите за покупко-продажба на другите стоки, доставени на Потребителя.
Чл. 11. При упражняване на правата по договора за покупко-продажба Потребителят е задължен да посочва точно и недвусмислено стоката, по отношение, на които упражнява правата.
Чл. 12. Потребителят може да плати цената за отделните договори за покупко-продажба наведнъж при извършване на поръчката на стоките или при тяхната доставка.
VII. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ
Потребителят може да заплати цената на поръчана от сайта стока като използва по свой избор един от следните способи:
В брой (важи за физическия магазин на CLIMAVIP на адрес: гр. Пловдив, бул. Освобождение бл. 201Г)
Наложен платеж като Пощенски паричен превод (ППП) Потребителя получава документ разписка за ППП на стойността на дължимата сума от лицензиран пощенски оператор за извършване на пощенски парични преводи по смисъла на Закона за пощенските услуги. Това означава, че към фактурите вместо касова бележка, може да прикачите разписката получен от куриерската фирма за платената от Вас сума.
Банков превод
Получател: “Естейт Клима” ЕООД
Банка: ТиБиАй БАНК
BIC: TBIBBGSF
IBAN: BG93TBIB93101087632601
За основание на плащане напишете номера на поръчката. Банковите такси трябва да се заплатят от потребителя.*
Плащане чрез някоя от партньорските ни финансови/кредитни институции (на изплащане).
- TBI Bank
- ПБ Лични Финанси
- UniCredit
- Банка ДСК
- Iute Credit
Независимо от избрания способ всички плащания се извършват само в български лева.
*В случаи на онлайн плащания или плащания по банков път, Доставчикът не носи, каквато и да е отговорност, за каквито и да е разходи във връзка с такси, комисионни или други допълнителни плащания, направени от Потребителя или неговата банка по повод на самата транзакция, както и в случаите на обмен на валута, прилагани от банката, издала картата на клиента в случаите, в които валутата е различна от BGN. Разходите, свързани с подобни плащания, са за сметка на Потребителя. Затова CLIMAVIP препоръчва на своите Потребители да направят справка при своята банка за евентуални допълнителни такси, които биха могли да им бъдат начислени при онлайн плащания или такива чрез банка.
VIII. ОСОБЕНИ КЛАУЗИ, КОИТО СЕ ПРИЛАГАТ СПРЯМО ЛИЦА, КОИТО ИМАТ КАЧЕСТВОТО ПОТРЕБИТЕЛ ПО СМИСЪЛА НА ЗАКОНА ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
Чл. 13. Правилата на настоящия раздел VIII от тези общи условия се прилагат единствено спрямо Ползватели, за които според данните, посочени за сключване на договора за покупко-продажба или при регистрацията в www.clima.vip, може да се направи извод, че са Потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия и/или на Директива 2011/83/ЕО на Европейския парламент и на Съвета от 25-ти октомври 2011 г.
Чл. 14. (1) Основните характеристики на стоките, предлагани от Доставчика в платформата www.clima.vip са определени в профила на всяка стока в платформата www.clima.vip
(2) Цената на стоките с включени всички данъци и такси се определя от Доставчика в платформата www.clima.vip в профила на всяка стока в платформата www.clima.vip
(3) Стойността на пощенските или транспортните разходи, невключени в цената на стоките се определя от куриерската фирма, с която Доставчика е сключил договор.
(4) Начините на плащане, доставка и изпълнение на договора се определят в настоящите общи условия и информацията, предоставена на Потребителя посредством в механизмите в платформата www.clima.vip
(5) Информацията, предоставяна на Потребителите по този член е актуална към момента на визуализацията й в платформата www.clima.vip преди сключването на договора за покупко-продажба.
(6) Потребителите се съгласяват, че цялата изискуема от Закона за защита на потребителите информация може да бъде предоставяна чрез интерфейса на платформата www.clima.vip или електронна поща.
(7) Дocтaвĸaтa нa вcичĸи пopъчĸи oт oнлaйн мaгaзинa нa cтoйнocт нaд 1000 лeвa e бeзплaтнa* нa тepитopиятa нa цялaтa cтpaнa;
(7.1) Цeнaтa зa дocтaвĸa нa вcичĸи пopъчĸи нa cтoйнocт пoд 1000 лeвa ce ĸaлĸyлиpa oт ĸypиepcĸaтa фиpмa. В предвидените от закона случаи, цената на Стоките, вид електроника, обявени на Платформата включват зелена такса. В случай, че Клиентът поиска детайли относно точната стойност на добавената сума към цената на Стоката, той трябва да се свърже с CLIMAVIP на телефон 0988 25 26 33 или имейл: info@clima.vip
(7.2) Избpaнитe пpoдyĸти ce изпpaщaт cлeд ĸaтo нaш cътpyдниĸ ce cвъpжe c ĸлиeнтa пo тeлeфoнa зa пoтвъpждeниe нa пopъчĸaтa; *Πpи дocтaвĸa нa ĸлимaтични cиcтeми, които са с монтаж и са извън областните градове на територията на Република България, ce зaплaщa дoпълнитeлнa тaĸca зa тpaнcпopт нa cтoйнocт 1.20 лв зa ĸилoмeтъp пpoбeг, ĸoятo ce нaчиcлявa cлeд paзгoвop c ĸлиeнтa (тaĸcaтa вaжи caмo зa ĸлимaтици, ĸoитo ca пopъчaни c мoнтaж);
(7.3) Ocoбeнocтитe oтнocнo дocтaвĸa и мoнтaж нa ĸлимaтици ce yгoвapят пpeдвapитeлнo пo тeлeфoнa.
(7.4) Πoвeчe инфopмaция зa мoнтaжнитe ycлyги мoжeтe дa нaмepитe нa cтpaницaтa Монтаж на климатици.
(7.5) Πpoдyĸти, ĸoитo нe изиcĸвaт cпeциaлизиpaн мoнтaж, ce дocтaвят дo 3 paбoтни дни. Изпpaщaнeтo им cтaвa чpeз ĸypиepcĸa фиpмa, c ĸoятo „Естейт Клима“ EOOД имa cĸлючeн дoгoвop.
(7.6) Зaбaвянe мoжe дa възниĸнe пpи cлeднитe oбcтoятeлcтвa: oфициaлни пpaзници, пpи нeнaличиe нa пpoдyĸт oт cтpaнa нa фиpмaтa внocитeл, пoдaдeни нeĸopeĸтни дaнни нa пoлyчaтeл и възниĸнaли гpeшĸи пpи paбoтaтa нa ĸypиepcĸaтa фиpмa.
(7.7) Kлиeнтът имa пpaвo дa ce oтĸaжe oт пopъчaнaтa cтoĸa, aĸo пpи тpaнcпopтиpaнeтo e пoвpeдeнa cъщaтa, oпaĸoвĸaтa й или има видими дефекти, НО преди да е подписал разписката за приемане на пратката.
(7.8) Доставчикът има право да използва подизпълнители за изпълнението на задълженията си по договора за покупко-проджба от разстояние, сключен чрез Платформата без да е необходимо да уведоми или получи съгласието на Потребителя за това.
Чл. 15. (1) Потребителят се съгласява, че Доставчиците в платформата www.clima.vip имат право да приемат авансово плащане за сключените с Потребителя договори за покупко-продажба на стоки и тяхната доставка.
(2) Потребителят избира самостоятелно дали да заплати на Доставчика в платформата www.clima.vip чрез банков превод цената на стоките преди или в момента на доставката им.
(3) В случай, че стойността на поръчката на Потребителя е равностойна или надвишава 10 000 лв., плащането се извършва само чрез превод или внасяне по платежна сметка на Доставчика.
Чл. 16. (1) Потребителят има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор в срок 14 дни, считано от датата на приемане на стоката от Доставчика чрез единния формуляр за отказ от договора, достъпен на сайта на Доставчика в платформата www.clima.vip на адрес Връщане и Рекламация. Информация за упражняване на правото на отказ е достъпна на Връщане и Рекламация.
IX ПОДМЯНА И ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИ
Чл. 17. CLIMAVIP уведомява своите Потребители, че всяка стока, закупена онлайн от https://clima.vip/ или www.clima.vip в 14-дневен срок, считано от датата на доставката, имат право без да дължат обезщетение или неустойка, и без да посочват причина, да се откажат от сключения договор, като следва да върнат поръчаната стока при следните условия:
Чл. 17. (1) Продукта трябва да е в пълна окомплектовка, в оригиналната си опаковка, документация и в добър търговски вид, да не е използвана или монтирана. В този случай Потребителят има право да възстанови паричната си сума от Доставчика чрез банков превод или в брой в магазин CLIMAVIP на адрес: гр. Пловдив, бул. Освобождение бл. 201Г, до 10 (десет) дневен срок от получаването на стоката при Доставчика.
Чл. 18. При подаване на рекламация Потребителят задължително следва да приложи и документ, доказващ че е закупен от Естейт Клима ЕООД, на които се основава претенцията, а именно:
Чл. 18. (1) Касов бон, Разписка за ППП или фактура;
(2) Протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;
(3) Други документи, установяващи претенцията по основание и размер.
Чл. 19. В случай на връщане на продукт и рекламация от страна на Потребителя, той е длъжен да се обади по телефона на Доставчика и да посочи номера на фактурата за покупка на продукта. Връщането може да се осъществи само в делнични дни между 10:00-16:00 ч. Разходите за доставка на върнат продукт е за сметка на Потребителя. Задължително същата се изпраща със застраховка за стойността на продукта и БЕЗ НАЛОЖЕН ПЛАТЕЖ. Ако няма застраховка и настъпят транспортни щети, отговорността и разходите са за сметка на Потребителя. Ако се установи в последствие транспортен дефект продуктът НЕ ПОДЛЕЖИ на връщане/замяна.
Чл. 20. Правото на отказ по ал. 1 не се прилага в следните случаи:
Чл. 20. (1) За доставка на стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
(2) За доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с вече монтирани и въведени в експлоатация продукти;
(3) При предоставяне на услуги, при които услугата е предоставена напълно и изпълнението й е започнало с изричното предварително съгласие на Потребителя и потвърждение от негова страна. В този случай той ще загуби правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло от Доставчика;
Не изпращайте продукти с транспортни компании, които ще искат от нас наложен платеж. В такъв случай пратката няма да бъде приета.
ВАЖНО: Правото на отказ на потребителя от договора от разстояние или от договора извън търговския обект не се прилагат за извършен вече монтаж, демонтаж, сервизни или други предоставени услуги на основание чл. 57 от Закона за защита на потребителите.
За рекламации може да пишете и на sales@clima.vip, стандартен формуляр за рекламация на продукт ще намерите тук или може да попълните формата в отдел Връщане и Рекламация.
X ГАРАНЦИОННИ УСЛОВИЯ
Чл. 21. За всяка стока на сайта и електронният магазин https://clima.vip/ или www.clima.vip се предоставя търговска гаранция, обявена от съответния производител. За всеки продаден продукт/и се издава валидна гаранционна карта, включваща условията на гаранцията, данните за стоката и продължителността на гаранцията. Доставчикът си запазва правото да откаже гаранционно обслужване на продукта/ти, когато:
Чл. 21.(1) Гаранционната карта на продукта/и е изгубена;
(2) Е извършен опит за ремонт от неоторизиран сервиз, включително действия от самия Потребител;
(3) Се установят повреди, причинени от неправилна експлоатация на уреда;
(4) Е нарушена физическата цялост на изделието;
Чл. 22. В зависимост от вида на закупената техника, гаранционното обслужване се поема от Доставчика или от оторизираните сервизи на партньорите му.
Чл. 23. Гаранционни условия, които важат за продукти изискващи монтаж:
Внимание: Преди да се отнесете към оторизираната сервизна фирма проверете в Инструкцията дали не е описан Вашия проблем.
Чл. 23.(1) Гаранционните условия важат само при условие, че продукта/и е извършен от оторизирана монтажно-сервизна фирма, която поема и гаранционното обслужване.
(2) Гаранцията е валидна само срещу предоставяне на гаранционна карта от Потребителя.
Внимание: Повредена, неправилно или непълно попълнена гаранционна карта е невалидна! На загубена или увредена гаранционна карта дубликат не се издава.
(3) Гаранционното обслужване е безплатно за неизправностите, вследствие на фабричен дефект.
(4) Провеждането на годишната профилактика на климатични системи, която не е предмет на безплатно гаранционно обслужване, се налага поради евентуалното запушване, както на вътрешния така и на външния топлообменник от прах и мръсотия което в последствие би довело до неправилна работа или дефект на климатичната система и би било основание за отказ от гаранционно обслужване. При годишната профилактика се извършва пълно обслужване и замерване параметрите на климатичната система при нормална работа и при отклонение те се коригират. Извършването на профилактиката се осъществява от монтажно-сервизната фирма и се доказва чрез попълване е гаранционната карта в деня на извършване на услугата. При липса на такъв преглед в края на всяка година от датата на закупуване на климатичната система не може да се установи при какви условия е работила тя, което би било основание за отказ от гаранционно обслужване при повреда. Годишната профилактика не е предмет на безплатното гаранционно обслужване и се заплаща от Потребителя по утвърдена тарифа, както и транспортните разходи.
(5) При температура под 0°С в режим на отопление да се осигури 24-часова работа на системата.
Чл. 24. Гаранцията се отнася за повреди, възникнали в процеса на правилната експлоатация съгласно Инструкцията за употреба на съответния модел през гаранционния период. Всички такива повреди се отстраняват безплатно.
Чл. 25. Гаранционният срок на изделието тече от датата на монтажа, но не по-късно от 2 (два) месеца след датата на продажбата.
Чл. 26. Безплатно гаранционно обслужване включва:
Чл. 26.(1) Повреди, възникнали в процеса на правилната експлоатация съгласно Инструкцията за употреба на съответния модел през гаранционния период;
(2) Безплатен демонтаж и монтаж на повредената част или цялата инсталация;
(3) Отстраняване на всички фабрични дефекти на стоката, проявени в гаранционен срок.
Чл. 27. Гаранционен сервиз се отказва в следните случаи:
Чл. 27.(1) Подправени данни в гаранционната карта на продукта/и;
(2) Не са спазени условията за съхранение и експлоатация, посочени в Инструкцията за употреба на продукта/и;
(3) Когато е правен опит за отстраняване на повредата от неупълномощени лица;
(4) При сътресения, удари и претоварвания вследствие на небрежно отношение;
(5) Когато повредата е причинена от природно бедствие, токов удар, неизправност в захранващата мрежа – съгласно БДС захранването е 220V ±5% или 380V ±5% или други форсмажорни обстоятелства. Нормално тези рискове се поемат от извършителя или от Застрахователната компания на Потребителя;
(6) При изрично изразено желание от страна на Потребителят да закупи и му бъде монтирана климатична система с по-малка от необходимата мощност. В този случай фирмата е в правото си да заличи логото си и/или марката на климатичната система, за да не се компрометира. Гаранционна карта не се издава.
(7) Механично счупени или деформирани пластмасови детайли – лицев панел, турбина на вътрешно тяло, перка на външното тяло, въздушни филтри,антибактериални филтри, дистанционно управление и др.
(8) Почистването на инсталацията – филтрите на вътрешното тяло, отпушване на кондензен маркуч.
(9) При причинени повреди от нецелесъобразно използване на продукта, въздействие на температура, влага или други фактори извън допустимите граници.
(10) Потребителят не осигури свободен достъп на сервизните специалисти до климатичната система в рамките на работното време.
(11) Когато при диагностика, включително и на гаранционна климатична система, се установи, че същия е изправен и техническите му параметри са в нормите зададени от производителя, Потребителят е длъжен да заплати направените разходи от сервизните специалисти. Повече информация относно гаранционните условия можете да намерите в страницата „Гаранционни условия“.
(12) Доставчикът има право да използва подизпълнители за изпълнението на задълженията си по договора за покупко-проджба от разстояние, сключен чрез Платформата без да е необходимо да уведоми или получи съгласието на Потребителя за това.
XI ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ
Чл. 28. Потребителят има възможност да разглежда и след регистрация да поръчва обявените стоки на сайта и електронният магазин https://clima.vip/ или www.clima.vip.
Чл. 28.(1) Потребителят има право да се информира за състоянието на своята поръчка.
(2) Потребителят носи пълна отговорност за опазването на своето потребителско име и парола, както и за всички действия, които се извършват от него или от трето лице чрез използване на потребителското име и паролата. Потребителят е длъжен незабавно да уведомява Доставчика за всеки случай на неправомерен достъп чрез използване на неговото потребителско име и парола, както и винаги, когато съществува опасност от такова използване.
(3) Потребителят е длъжен да заплати цената на поръчката си според обявеният начин на страницата на сайта и електронният магазин https://clima.vip/ или www.clima.vip
(4) Всеки Потребител, независимо дали е клиент на Доставчика се задължава при ползване на услугите:
– да не нарушава и да зачита основните права и свободи на гражданите и правата на човека, съгласно Конституцията и законите на Република България и признатите международни актове;
– да не накърнява доброто име на другиго и да не призовава към насилствена промяна на конституционно установения ред, към извършване на престъпление, към насилие над личността или към разпалване на расова, национална, етническа или религиозна вражда;
– да не нарушава чужди имуществени или неимуществени, абсолютни или относителни права и интереси, като право на собственост, право на интелектуална собственост и др.;
– да спазва българското законодателство, приложимите чужди закони, правилата на морала и добрите нрави и интернет етиката при ползване на предоставяните от сайта и електронен магазин https://clima.vip/ или www.clima.vip услуги;
– да уведомява незабавно Доставчика за всеки случай на извършено или открито нарушение при използване на предоставяните услуги;
– да не зарежда, изпраща, предава, разпространява или използва по какъвто и да било начин и да не прави достояние на трети лица софтуер, компютърни програми, файлове, приложения или други материали, съдържащи компютърни вируси, системи за неоторизиран отдалечен контрол (“троянски коне”), компютърни кодове, или материали, предназначени да прекъсват, затрудняват, нарушават или ограничават нормалното функциониране на компютърен хардуер или софтуер или телекомуникационните съоръжения или имащи за цел неоторизирано проникване или достъп в чуждестранни ресурси или софтуер;
– да не извършва злоумишлени действия;
– да обезщети Доставчика и всички трети лица за всички претърпени вреди и пропуснати ползи, включително за всякакви разходи и платени адвокатски възнаграждения, настъпили в следствие на предявени искове от и/или платени обезщетения на трети лица във връзка с интернет страници, хипер-връзки, материали или информация, които Потребителят е използвал, разположил на сървъра, изпращал, разпространявал, направил достояние на трети лица или направил достъпни чрез /името на сайта/ в нарушение на закона, настоящите Общи условия, Добрите нрави или интернет етиката;
(5) Потребителят се задължава да посочи точен и валиден телефон, адрес за доставка и електронен адрес, да плати цената на стоката, да заплати разходите по доставката, когато същата не е безплатна и да осигури достъп и възможност за получаване на стоката. В случай, че изрично не е посочено, че доставката е безплатна, същата се счита за възмездна.
XII ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ДОСТАВЧИКА
Чл. 29.(1) Доставчикът няма задължението и обективната възможност да контролира начина, по който Потребителите използват предоставяните услуги.
(2) Доставчикът има право, но не и задължение да запазва материали и информация, разположени на сървъра на www.clima.vip
(3) Доставчикът има право по всяко време, без уведомяване на Потребителя, когато последният ползва услугите в нарушение на настоящите условия, както и по преценка на Доставчика да прекрати, спре или промени предоставяните услуги във връзка с ползването на сайта.
(4) Доставчикът не носи отговорност спрямо Потребителите и трети лица за претърпени вреди и пропуснати ползи, настъпили вследствие прекратяването, спирането, променянето или ограничаването на услугите, изтриването, модифицирането, загубването, недостоверността, неточността, или непълнотата на съобщения, материали или информация, пренасяни, използвани, записвани или станали достъпни чрез https://clima.vip/ или www.clima.vip
Чл. 30.(1) Доставчикът след получаване на плащането се задължава да прехвърли на Потребителя собствеността на заявената за покупка от него стока, да достави в срок заявената за покупка стока, да проверява за техническа изправност всеки артикул преди да бъде изпратен (в случай, че това е възможно, без да се нарушава целостта на опаковката).
(2) Доставчикът не носи отговорност за вреди, причинени върху софтуера, хардуера или телекомуникационните съоръжения, или за загуба на данни, произтекли от материали или ресурси, търсени, заредени или използвани по какъвто и да било начин посредством предоставяните услуги. Съветите, консултациите или помощта, оказани от специалистите и служителите на Доставчика във връзка с ползването на услугите от Потребителите, не поражда каквато и да било отговорност или задължения за Доставчика. Дружеството не носи отговорност при невярност на посочената от производителя информация за стоката.
(3) Доставчикът има право да събира и използва информация отнасяща се до неговите Потребители, независимо дали са регистрирани.
(4) Информацията по предходния член може да бъде използвана от Доставчика, освен в случай на изрично несъгласие на Потребителя, изпратено на следния e-mail адрес: info@clima.vip. Доставчикът събира и използва информацията за да подобрява предлаганите услуги. Всички цели, за които Доставчикът ще използва информацията ще бъдат съобразени с българското законодателството, приложимите международни актове и добрите нрави.
(5) Доставчикът не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си по този договор при настъпване на обстоятелства, които Доставчикът не е предвидил и не е бил длъжен да предвиди – вкл., случаи на случайни събития, проблеми в глобалната мрежа на интернет и в предоставянето на услугите извън контрола на Доставчика.
(6) Доставчикът има право да инсталира на компютрите на Потребителите бисквитки (cookies). Бисквитките представляват текстови файлове, които се запазват от интернет страницата върху твърдия диск на Потребителя и позволяват възстановяване на информация за Потребителя, като го идентифицират и позволяват проследяване на действията му, Интернет страниците, които посещава, хипер-връзките, които използва, информацията, която ползва и записва и други.
XIII ЛИЧНИ ДАННИ
Чл. 31.(1) Доставчикът гарантира на своите Потребители конфиденциалността на предоставената информация и лични данни. Последните няма да бъдат използвани, предоставяни или довеждани до знанието на трети лица извън случаите и при условията, посочени в настоящите Общите условия.
(2) Доставчикът защитава личните данни на Потребителя, станали му известни при попълване на електронната форма за извършване на заявление за покупка, като това задължение отпада в случай, че Потребителят е предоставил неверни данни. При спазване на действащото законодателство и клаузите на настоящите общи условия, Доставчикът може да използва личните данни на Потребителя единствено и само за целите, предвидени в договора. Всякакви други цели, за които се използват данните, ще бъдат съобразени с българското законодателство, приложимите международни актове, Интернет етиката, правилата на морала и добрите нрави.
(3) Доставчикът се задължава да не разкрива никакви лични данни за Потребителя на трети лица – държавни органи, търговски дружества, физически лица и други, освен в случаите когато е получил изричното писмено съгласие на Потребителя, информацията е изискана от държавни органи или длъжностни лица, които според действащото законодателство са оправомощени да изискват и събират такава информация. Доставчикът е длъжен да предостави информацията по силата на закона.
За повече информация относно Политиката за поверителност, можете да последвате линка https://clima.vip/privacy-policy/.
